É fundamental para um serviço conhecer bem seu cliente, suas necessidades e buscar estratégias para melhoria do atendimento, entrega de valor e satisfação.
Equipamentos e instrumentos de medição dos laboratórios devem passar por monitoração periódica, calibração, manutenção preventiva e corretiva, sempre executados por fornecedor qualificado.
A variabilidade biológica é uma variação de ocorrência fisiológica, própria do indivíduo, independente das variáveis pré-analíticas. Pode ser uma variação cíclica diária, mensal, sazonal e aleatória na maioria das determinações, podem ser significativas e ocorrer na ausência de doenças.
A educação continuada tem como objetivo o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores. Veja neste Lab Informa a importância desta prática na capacitação do colaborador.
As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) são ferramentas utilizadas para liderar informações visando qualidade no atendimento e fidelização.
A hemólise é umas das principais causas de interferências na exatidão dos resultados de exames laboratoriais, consequentemente, sua presença é um importante motivo de solicitação de recoleta de amostras.
A internet deu maior alcance e dimensão aos boatos, sendo um ambiente propício para sua multiplicação, saiba como se proteger.
O tubo com gel separador trouxe muitos benefícios ao laboratório clínico, porém, alguns fatores podem influenciar seu desempenho.
O gerenciamento otimiza o uso dos equipamentos, aumenta a sua disponibilidade, reduz despesas, paradas indesejáveis que ocasionam atrasos na liberação dos laudos e perdas de insumos.
A embalagem é onde o produto é armazenado para criar melhores condições para distribuição, transporte, armazenagem e também é elemento de comunicação e informação para o consumidor sobre o produto.
A floculação é uma metodologia comumente utilizada, principalmente para o diagnóstico da sífilis. Para a garantia de execução correta do trabalho, é importante adotar medidas de controle de qualidade.
Planejamento orçamentário é uma importante ferramenta de gestão estratégica que permite programar políticas e diretrizes e avaliar o desempenho dos projetos.
A visitação médica é uma prestação de serviço que agrega valores à empresa como qualidade, segurança e confiança.
O controle de Qualidade do Laboratório tem como objetivo assegurar ao Laboratório um funcionamento confiável e eficiente. Para monitorar o processo analítico e garantir a confiabilidade dos resultados, são utilizados os controles internos da qualidade e o ensaio de proficiência.
É importante estar informado sobre os riscos e tomar as medidas preventivas necessárias para utilizar os benefícios da internet de forma segura.
As empresas tem buscado evidenciar a qualidade tanto dos produtos, quanto do seu capital intelectual, as pessoas que contribuem para atingir os objetivos da organização. Dessa forma, as empresas estão cada vez mais empenhadas em adotar ferramentas de gestão de pessoas.
Com o objetivo de esclarecer sobre os novos acessos disponíveis no sistema laboratorial Shift e-Lis listamos alguns processos que sofreram modificação de layout e suas respectivas funcionalidades para melhor compreensão e apoio aos clientes Lab Rede.
O Lab Rede migrou recentemente seu sistema de informação laboratorial com objetivo de melhoria e atualização em seus processos. Nesta edição especial do Lab Informa, estão comentados alguns processos sofreram modificações em seus status com seus significados para melhor compreensão.
A utilização de comentários nos laudos de exames laboratoriais podem ser importantes para apoiar o clínico na interpretação do resultado, bem como para atender a normas regulamentadoras, ter caráter educativo e mesmo de promoção da saúde.
Os avanços em conhecimento e tecnologia, somados a todos os processos envolvidos, tornam o ambiente laboratorial complexo. A segurança do paciente e o foco na minimização dos riscos assistenciais pressupõem que a gestão seja centrada na redução de possíveis falhas. Ferramentas simples e com apoio do sistema de informação laboratorial (LIS) podem auxiliar na prevenção.
O sistema automatizado tem o objetivo de tornar o processo laboratorial mais eficiente, aumentando a produção, a agilidade na liberação dos resultados, reduzindo desperdícios, gastos e gerando maior segurança.
Esta edição extra do Lab Informa traz instruções para coleta de escarro que podem ser repassadas com o cliente, orientando-o para coleta de material adequado e prevenindo solicitações de recoleta.
Existem diversos fatores que podem alterar a exatidão da medida de volumes durante a pipetagem, como o instrumento e o conhecimento e habilidade do operador. O uso correto da pipeta é de grande importância na prática laboratorial.
A fase pré-analítica possui um grande peso no processo laboratorial, merece atenção especial do laboratório clínico e treinamentos constantes para sua equipe.
Os controles financeiros são essenciais para a gestão da saúde financeira da empresa, eles são um conjunto de ações que buscam a sustentabilidade da operação. Para facilitar esta gestão, o ideal é que seja feita uma projeção de receitas, despesas e investimentos a serem realizados a curto, médio e longo prazo.
Diante de um mercado altamente competitivo, os Laboratórios de Análises Clínicas buscam neste momento, planejar estratégias, criar novos produtos e serviços, divulgar a sua marca e propor ações que melhorem o seu desempenho e que fidelizem cada vez mais o cliente.
“Não conformidade” representa o não atendimento a um requisito específico e sua identificação no processo da empresa é muito importante, já que seu tratamento resulta em melhorias no sistema de gestão.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como objetivo, planejar, administrar e controlar o fluxo de materiais e envolve a gestão de estoque, compras, custos e transporte. A busca por uma cadeia de suprimentos forte, confiável e comprometida torna-se um grande desafio para todos os envolvidos, como empresas e fornecedores.
O Clima Organizacional pode ser definido como o conjunto de percepções compartilhadas entre os colaboradores sobre o ambiente interno de uma empresa, influenciando diretamente na atuação e desempenho desses na organização.
A qualidade do contato com os clientes é tão importante quanto oferecer um produto ou serviço de qualidade, neste contexto, o Serviço de Atendimento ao Cliente é um elemento estratégico, atuando de forma a ser solucionador e informativo.
O chamado teste do pezinho refere-se ao conjunto de exames de triagem neonatal, metodologia de rastreamento para patologias como as doenças metabólicas, hematológicas, infecciosas e genéticas, aplicada na população com idade de 0 a 30 dias de vida. Os cuidados com o papel filtro e seu manuseio, bem como a coleta correta e a adequada conservação da amostra, são fundamentais para a realização dos testes da triagem neonatal.
A emissão online de laudos de resultados de exames é um grande avanço da tecnologia da informação (TI) ligada à saúde. Para garantir a autenticidade e integridade do laudo eletronicamente emitido, este deve contar com a assinatura digital do responsável por sua liberação que, por sua vez, deve possuir certificação digital emitida por autoridade certificadora habilitada. Leia mais sobre certificação digital nesta edição do Lab Informa.
O NOTIVISA que é o Sistema Nacional da Vigilância Sanitária para registro de problemas relacionados ao uso de tecnologias e de processos assistenciais, por meio do monitoramento da ocorrência de queixas técnicas de medicamentos e produtos para a saúde, incidentes e eventos adversos. O NOTIVISA divulga alertas gerados a partir de notificações e sua consulta é uma ferramenta útil de informação sobre produtos para o laboratório clínico.
A DIRF, Declaração do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte, é uma obrigação tributária acessória anual onde todas as pessoas jurídicas, devem informar a Receita Federal do Brasil – RFB os beneficiários das retenções efetuadas pela empresa. De acordo com o art. 9º da Instrução Normativa nº 1.671 de 22 de novembro de 2016 a DIRF 2017, relativa ao ano-calendário de 2016, deverá ser apresentada no dia 15 de fevereiro de 2017. Neste informativo iremos abordar a retenção e informação na DIRF dos tributos retidos nos pagamentos de serviços tomados de outras pessoas jurídicas.
Amostras coletadas em períodos longos, habitualmente de 24 horas, costumam ser preferidas às isoladas, sobretudo quando se pretende obter informações quantitativas, por fornecerem resultados mais consistentes. Deve-se estar atento que a maioria das discrepâncias observadas entre os testes em amostras de 24 horas decorre de problemas relacionados com a coleta e/ou preservação da amostra.
Neste mês, apoiando a campanha Novembro Azul que alerta para os cuidados com a saúde do homem, o Lab Rede está divulgando uma edição especial do Lab Informa: Câncer de próstata, elaborada para o público geral, como ferramenta de informação sobre a doença. Compartilhe essa edição com seus clientes.
Define-se como gestão de riscos o conjunto de ações estratégicas para identificação, análise, prevenção, tratamento e monitoramento dos riscos relacionados ao processo. A gestão de riscos deve se tornar parte dos processos organizacionais e seu sucesso depende do envolvimento de todos.
Os eletrólitos são fundamentais para a manutenção da homeostase do organismo. Alguns eletrólitos são mantidos em limites estreitos de concentração e os distúrbios neste equilíbrio podem ser críticos para a manutenção da vida. Cuidado especial deve ser direcionado à fase pré-analítica, pois esta é a fase responsável por cerca de 70% do total de erros ocorridos nos laboratórios clínicos e diversos fatores pré-analíticos podem interferir na dosagem dos eletrólitos.
Para garantir a qualidade na execução dos testes manuais, bem como dos resultados liberados, recomenda-se a adoção de boas práticas que serão discutidas nesta edição do Lab Informa.
Os exames laboratoriais apóiam cerca 70% das decisões clínicas, o que é muito relevante. Uma boa assessoria na fase pós-analítica conduz à melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, fornece um atendimento diferenciado, aumenta a segurança do paciente e a confiabilidade do laudo.
O Lab Informa deste mês divulga estudo de validação que teve como objetivo avaliar amostras congeladas em tubo gel centrifugado após o congelamento e descongelamento, a manutenção da integridade do material e a ausência de hemólise durante o processo.
O Lab Informa deste mês, a partir das Recomendações da SBPC e da OMS, aborda algumas questões pré-analíticas envolvendo a coleta de sangue venoso para exames em pediatria, para que o laboratório possa entender e atender melhor esse grupo particular de pacientes.
A garantia da qualidade na fase pré-analitica inclui o transporte das amostras de modo seguro, mantendo a integridade e estabilidade das mesmas até o processamento. Todos os envolvidos têm a responsabilidade de garantir que as condições de transporte sejam mantidas até a entrega ao Laboratório destinatário. O acondicionamento e transporte de amostras devem ser validados quanto ao tempo, temperatura e estabilidade na rota pretendida, utilizando um sistema tríplice de embalagem e um material isolante adequado.
Quem atende deve transmitir a seu cliente segurança, compromisso e credibilidade e, para isso, deve se preparar. Em muitos casos, constrói-se uma representação extremamente positiva da organização apenas com base na qualidade do atendimento. O cliente deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, justiça, colaboração e sem discriminações.
Neste mês o informativo Lab Informa trará uma novidade em sua publicação. Com o objetivo de levar informação a nossos parceiros, buscando atender às diversas áreas de trabalho dentro do laboratório clínico, além de temas de cunho técnico-científico, o Lab Informa passará a abordar, também, assuntos de gestão. Nesta edição leia sobre a Contabilidade Gerencial.
Atualmente, recomenda-se que a solicitação do exame PSA seja individualizada pelo clínico e amplamente discutida previamente com o paciente sobre o seu significado. A associação do exame com o toque retal é a melhor forma de se detectar precocemente o câncer.
A Portaria 1.271 de 2014 do Ministério da Saúde define a Lista Nacional de Notificação Compulsória de doenças, agravos e eventos de saúde pública e estabelece sua obrigatoriedade para médicos, outros profissionais de saúde ou responsáveis pelos serviços públicos e privados de saúde.
A garantia da qualidade na fase pré-analitica inclui o transporte das amostras de modo seguro, mantendo a integridade e estabilidade das mesmas até o processamento.
Hemólise é a ruptura das hemácias e liberação de hemoglobina e conteúdo intracelular no plasma, sendo uma das principais causas de rejeição de amostras para análise laboratorial. As condições inadequadas de coleta das amostras de sangue, incluindo o manuseio, transporte e armazenamento, são causas de hemólise in vitro.
A comunicação de resultados de exames com valores críticos que podem indicar a necessidade de atuação médica imediata é parte da rotina dos laboratórios clínicos. Cada laboratório deve construir um documento acerca deste procedimento e registrar todas as comunicações.
Para auxiliar o clínico a interpretar os resultados dos exames laboratoriais são utilizados os valores ou intervalos de referência. A definição de valores de referência é tarefa importante para os laboratórios clínicos.
A punção venosa trata-se de um procedimento invasivo cujos riscos em sua execução devem ser conhecidos, informados e minimizados, através de procedimentos de prevenção. Leia mais sobre o assunto no Lab Informa Técnico do mês de julho.
Deve ser respeitada uma ordem de tubos no momento da coleta de sangue, pois a alteração desta sequência pode ocasionar a contaminação por aditivos no tubo subsequente e gerar resultados alterados nos analitos sensíveis a este tipo de interferência. Leia mais no Lab Informa Técnico de mês de junho.
A centrifugação é um processo usado para separar ou concentrar materiais suspensos em uma solução. No laboratório é empregada para obter plasma e soro livre das hemácias, sedimento de líquidos biológicos, dentre outros. A etapa de centrifugação das amostras é muito importante na fase pré-analítica e deve ser perfeitamente conduzida para reduzir o risco de falhas.
Variáveis pré-analíticas podem afetar os resultados de exames. Os ensaios da coagulação são sensíveis às condições de coleta, transporte, centrifugação, estocagem e processamento da amostra. Além disso, informações fornecidas no ato da coleta são importantes para análise dos resultados, tais como condição clinica do paciente, medicações, anticoagulantes e antiagregantes plaquetários em uso.
O potássio está entre os dez analitos mais dosados no laboratório clínico e, para um resultado preciso, é importante atenção para as variáveis pré-analíticas que podem interferir nesta dosagem.
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